Descripción del puesto

LÍDER DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

📍 Medellín | 🕒 Jornada completa | Contrato a término indefinido

Buscamos una persona apasionada por la experiencia del cliente, que quiera liderar la estrategia, procesos y cultura centrada en el usuario.

Como Líder de Experiencia de Cliente, serás responsable de diseñar, implementar y optimizar estrategias que aseguren la fidelización, satisfacción y recomendación de nuestros clientes internos y externos. Este rol es clave para conectar las diferentes áreas de la organización con las necesidades reales del cliente.

🔧 Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente.

• Desarrollar el Customer Journey y gestionar oportunidades de mejora.

• Liderar el proceso de soporte técnico y recepción de quejas y sugerencias.

• Analizar KPIs de experiencia (C-SAT, NPS, CES) y generar planes de acción.

• Segmentar clientes en conjunto con el área comercial.

• Participar en la planeación estratégica de la compañía.

• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.

• Estar al día con las tendencias del mercado y del sector.

Requisitos

✅ Requisitos

• Profesional en Administración, Ingeniería, Marketing o afines.

• Deseable posgrado en áreas relacionadas.

• Experiencia mínima de 1 año en roles similares.

• Conocimiento en CRM, análisis de datos y métricas de satisfacción.

• Inglés intermedio-alto.

• Alta capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico, orientación al cliente y solución de problemas.

• Disponibilidad para viajar

Beneficios

🌟 Ofrecemos

• Contrato a término indefinido.

• Ambiente de trabajo colaborativo y con proyección regional.

• Posibilidad de liderar procesos de impacto organizacional.