Descripción del puesto

HEAD OF OPERATIONS & INNOVATION

Ubicación: Medellín, Colombia
Modalidad: Tiempo completo
Reporta a: Dirección General

Objetivo del cargo

Liderar la transformación, optimización y escalabilidad de la operación de la compañía, mediante el diseño e implementación de mejoras en los procesos, automatización de flujos operativos y desarrollo de iniciativas de innovación tecnológica que permitan soportar el crecimiento del negocio y mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

Optimización de Operaciones

• Analizar, mapear y documentar los procesos críticos de la operación (originación, desembolsos, cobranza y onboarding).
• Identificar oportunidades de mejora, eliminación de reprocesos y automatización.
• Diseñar e implementar flujos operativos más eficientes.
• Definir indicadores de gestión (KPIs) y construir tableros de control para el seguimiento de la operación.
• Actuar como enlace entre las áreas de negocio y los equipos de tecnología para asegurar la correcta ejecución de iniciativas digitales.

Innovación y Transformación Digital

• Liderar proyectos de innovación relacionados con procesos de crédito, pagos digitales y experiencia del cliente.
• Gestionar el desarrollo de nuevas funcionalidades para aplicaciones y plataformas digitales.
• Optimizar el proceso de onboarding digital buscando mejorar la conversión y reducir tiempos de respuesta.
• Evaluar e implementar soluciones tecnológicas para automatizar procesos de recaudo y pagos internacionales.
• Participar en proyectos de expansión operativa hacia nuevos mercados internacionales.

Requisitos

Perfil académico

• Profesional en Ingeniería Industrial.
• Ingeniería de Sistemas.
• Ingeniería Electrónica.
• Administración con énfasis en procesos o innovación.
• Carreras afines.

Experiencia requerida

• Mínimo 3 años liderando áreas de Operaciones, Innovación, Producto o Transformación Digital.
• Experiencia en fintech, banca, entidades financieras, pagos digitales o servicios financieros.
• Experiencia implementando mejoras de procesos y automatización.
• Conocimiento en procesos de crédito, desembolsos, cobranzas o pagos digitales.
• Experiencia trabajando con equipos de tecnología bajo metodologías ágiles.
• Participación en proyectos de transformación digital o escalamiento operativo.

Conocimientos técnicos

• Automatización de procesos (Zapier, Make, n8n o herramientas similares).
• Integraciones mediante API.
• Construcción y seguimiento de KPIs.
• Diseño de procesos (BPM).
• Dashboards y analítica de datos.
• Gestión de proyectos.
• Inglés intermedio – avanzado.